اتفاقية العيادة

Vibta — اتفاقية العيادة Oct 17, 2026 · @vibta الأطراف أُبرمت اتفاقية العيادة هذه («الاتفاقية») بتاريخ [●] بين كل من: 1.vibta، مؤسسة في جمهورية مصر العربية، مقيدة بالسجل التجاري برقم [●]، وعنوانها المسجل [●]، ويمثلها [● الاسم] بصفته [● الصفة] («Vibta»)؛ 2. [● الاسم القانوني للعيادة]، [● عيادة فردية / مركز طبي / شركة] مرخّصة من وزارة الصحة والسكان بموجب الترخيص رقم [●]، وعنوانها [●]، ويمثلها [● الاسم] بصفته [● الصفة]، الذي يقر بأنه يملك صلاحية التوقيع («العيادة»). تمهيد أ. تُشغّل Vibta منصة برمجية لحجز المواعيد وإدارة العيادات. ب. العيادة مقدّم رعاية صحية مرخّص، وترغب في استخدام المنصة لإدارة أعمالها وتلقي الحجوزات. ج. يتفق الطرفان على أن Vibta تقدّم التقنية فقط، وأن العيادة وحدها هي التي تقدّم جميع الخدمات الصحية وتتحمل المسؤولية عنها. وعليه، اتفق الطرفان على ما يلي. 1. التعريفات والتفسير 1.1 يكون للكلمات والعبارات التالية، أينما وردت في هذه الاتفاقية، المعاني المبيّنة قرين كل منها: • «المستخدم المصرح له»: أي موظف أو متعاقد لدى العيادة تمنحه العيادة حسابًا على المنصة. • «بيانات العيادة»: جميع البيانات التي تُدخل على المنصة أو تُنشأ عليها بمعرفة العيادة أو لصالحها، بما في ذلك بيانات المرضى والجداول والأسعار والسجلات المالية. • «المحتوى السريري»: أي معلومات تتعلق بصحة المريض أو رعايته تُنشئها العيادة أو الممارس الصحي أو يُحمّلها، بما في ذلك الملاحظات والتشخيصات والوصفات الطبية والنتائج والملفات الطبية. • «قانون حماية البيانات»: قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالقانون رقم 151 لسنة 2020، ولائحته التنفيذية الصادرة بالقرار الوزاري رقم 816 لسنة 2025، وأي إرشادات أو قرارات تصدر عن مركز حماية البيانات الشخصية («المركز»). • «الرسوم»: رسوم الاشتراك وغيرها من المبالغ المبيّنة في نموذج الطلب. • «الفترة المجانية»: أي فترة محددة في نموذج الطلب لا تُستحق خلالها رسوم اشتراك. • «الخدمات الصحية»: جميع الخدمات الطبية والتشخيصية والعلاجية وغيرها من الخدمات الصحية التي تقدّمها العيادة أو الممارسون الصحيون لديها. • «نموذج الطلب»: الملحق رقم (1)، بصيغته التي يحدّثها الطرفان كتابةً. • «المريض»: أي شخص يحجز لدى العيادة أو يحضر إليها أو تسجّله العيادة عبر المنصة. • «بيانات المرضى»: البيانات الشخصية المتعلقة بالمرضى، بما في ذلك المحتوى السريري. • «المنصة»: بوابة Vibta للعيادات، وتطبيق المرضى، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والخدمات المتصلة بها. • «الممارس الصحي»: الطبيب أو غيره من المهنيين الصحيين المرخّص لهم الذين يقدّمون الخدمات الصحية في العيادة أو لصالحها. • «الحادث الأمني»: أي اختراق أمني يؤدي إلى إتلاف بيانات المرضى أو فقدانها أو تعديلها أو الإفصاح عنها أو الوصول إليها بشكل عرضي أو غير مشروع أو دون تصريح. • «الخدمات»: إتاحة المنصة واستخدامها، والإعداد والتدريب والدعم المبيّن في البند 2 وفي نموذج الطلب. 1.2 تُعد الملاحق جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وفي حال التعارض تكون الأولوية للملحق رقم (2) (شروط معالجة البيانات) في مسائل حماية البيانات، ثم لبنود هذه الاتفاقية، ثم لنموذج الطلب، ثم لباقي الملاحق. 1.3 حُررت هذه الاتفاقية باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود اختلاف بين النصين يُعتد بالنص العربي. 2. الخدمات ودور Vibta 2.1 الخدمات. تُتيح Vibta للعيادة الوصول إلى وحدات المنصة المبيّنة في نموذج الطلب، والتي قد تشمل إدارة الجداول، والحجز الإلكتروني، وقائمة انتظار الاستقبال، وسجل المرضى، والفوترة والإيصالات، والتقارير، وإعدادات العيادة، وأدوات حفظ السجلات، إلى جانب الإعداد والتدريب والدعم. 2.2 مقدّم تقنية فقط. Vibta مقدّم خدمات تقنية، ولا تقدّم خدمات صحية ولا استشارات طبية، ولا تقوم بتوظيف أي ممارس صحي أو الإشراف عليه أو توجيهه، ولا تشارك في أي قرار سريري. وليس في هذه الاتفاقية ما يجعل من Vibta منشأة صحية، أو طرفًا في أي عقد بين العيادة والمريض، أو وكيلًا عن العيادة في تقديم الرعاية. 2.3 عدم التحكم في المحتوى السريري. تستضيف Vibta المحتوى السريري نيابةً عن العيادة، ولا تقوم بمراجعته أو التحقق منه أو تفسيره أو تعديله، ولا يقع عليها أي التزام بمراقبته. 2.4 تعديل المنصة. يجوز لـ Vibta تطوير المنصة وتعديلها، على ألا تُنقص بشكل جوهري خلال مدة الاتفاقية الوظائف الأساسية المبيّنة في نموذج الطلب دون موافقة العيادة، وأن تُخطر العيادة قبل [● 30] يومًا على الأقل بأي تعديل يستلزم تغيير إجراءات العمل لديها. 2.5 طبيعة العلاقة. الطرفان متعاقدان مستقلان، ولا يُعد أي منهما شريكًا أو موظفًا أو وكيلًا أو شريكًا في مشروع مشترك للآخر. 3. انفراد العيادة بالمسؤولية المهنية 3.1 تتحمل العيادة وحدها المسؤولية عن: 1. الخدمات الصحية التي تقدّمها هي والممارسون الصحيون لديها، وجودتها وسلامتها؛ 2. الحصول على جميع التراخيص والقيود ووثائق التأمين التي يشترطها القانون للعيادة ولكل ممارس صحي والمحافظة عليها، بما في ذلك أي تأمين يشترطه القانون رقم 13 لسنة 2025 بإصدار قانون تنظيم المسؤولية الطبية وسلامة المريض؛ 3. الحصول على الموافقة المستنيرة للمرضى على العلاج، والاحتفاظ بسجلات طبية كاملة ودقيقة، وفقًا لما تقتضيه القوانين المنظِّمة لمزاولة المهن الطبية؛ 4. كافة المحتوى السريري، بما في ذلك دقته واكتماله ومشروعية استخدامه؛ 5. أسعار خدماتها ومواعيدها المتاحة وأوصافها المعروضة على المنصة؛ 6. تعاملاتها مع المرضى، بما في ذلك الشكاوى المتعلقة بالرعاية. 3.2 لا تتحمل Vibta أي مسؤولية طبية ولا تشارك فيها ولا تضطلع بها. وتقر العيادة بأن مسؤوليتها الطبية قِبَل المرضى ينظمها القانون ولا يجوز التخفيف منها بالاتفاق، وأن هذه الاتفاقية لا تهدف إلى التخفيف منها. 3.3 لا يجوز للعيادة استخدام المنصة بديلًا عن التقدير السريري، إذ إن التذكيرات والتنبيهات وترتيب قائمة الانتظار وغيرها من خصائص المنصة هي أدوات إدارية مساعدة فقط. 4. الانضمام والمستخدمون المصرح لهم والحسابات 4.1 إجراءات التحقق عند الانضمام. تقدّم العيادة إلى Vibta، قبل بدء التشغيل، صورًا من ترخيص المنشأة، وترخيص مزاولة المهنة أو القيد النقابي لكل ممارس صحي سيُدرج على المنصة، وما يثبت هوية الموقّع عنها. ويجوز لـ Vibta رفض الانضمام أو تأجيله حتى تقديم هذه المستندات، ولها أن تطلب نسخًا محدّثة منها في أي وقت. 4.2 الإعداد والتدريب. تتولى Vibta إعداد حساب العيادة، وضبط جداولها وخدماتها بالتنسيق معها، وتدريب العاملين الذين تسميهم العيادة، وفقًا لما هو مبيّن في نموذج الطلب. 4.3 مسؤول الحساب. تُسمي العيادة مسؤولًا واحدًا على الأقل يتحكم في حسابات المستخدمين المصرح لهم وأدوارهم. وتحدد العيادة من يجوز له الوصول إلى المنصة وما يجوز لكل شخص الاطلاع عليه. 4.4 المستخدمون المصرح لهم. كل حساب مخصص لشخص واحد محدد بالاسم ولا يجوز مشاركته. ويجب على العيادة إلغاء صلاحية الوصول فورًا، وفي جميع الأحوال خلال [● 1] يوم عمل، عند ترك أي شخص العمل أو انتفاء حاجته إليها. وتكون العيادة مسؤولة عن أفعال المستخدمين المصرح لهم وامتناعهم كما لو كانت صادرة عنها. 4.5 الحسابات المخترقة. يجب على العيادة إخطار Vibta فورًا إذا اشتبهت في الوصول إلى أي حساب دون إذن، ويجوز لـ Vibta إيقاف هذا الحساب حمايةً لبيانات المرضى. 5. التزامات العيادة وإقراراتها 5.1 تقر العيادة وتضمن، عند التوقيع وطوال مدة الاتفاقية، ما يلي: 1. أنها منشأة وفقًا للقانون ومرخّص لها بتقديم الخدمات الصحية التي تعرضها، وأن كل ممارس صحي مُدرج مرخّص له بمزاولة المهنة؛ 2. أن الشخص الموقّع يملك صلاحية إلزام العيادة؛ 3. أن جميع البيانات التي تقدّمها إلى Vibta أو تنشرها على المنصة صحيحة وكاملة ومحدّثة؛ 4. أن لديها أساسًا مشروعًا وفقًا لقانون حماية البيانات، وأي ترخيص يشترطه المركز بصفتها متحكمًا، بالنسبة لبيانات المرضى التي تُدخلها على المنصة، وأنها أحاطت المرضى بالمعلومات التي يشترطها القانون؛ 5. أنها ستلتزم بالحجوزات المؤكدة عبر المنصة، أو تلغيها فورًا عبر المنصة مع إخطار المريض. 5.2 تلتزم العيادة بما يلي: 1. إخطار Vibta خلال [● 3] أيام عمل إذا أُوقف أي ترخيص أو سُحب أو انتهت مدته، أو إذا لم يعد من حق أي ممارس صحي مُدرج على المنصة مزاولة المهنة؛ 2. الحفاظ على دقة جداولها ومواعيد إغلاقها وأسعارها على المنصة؛ 3. عدم استخدام المنصة إلا لأغراض مشروعة وبما يتفق مع شروط الخدمة؛ 4. عدم استخدام بيانات المرضى التي تحصل عليها عبر المنصة لأغراض تسويقية أو لأي غرض آخر غير رعاية المريض والأعمال الإدارية الخاصة به، ما لم يمنح المريض موافقة صحيحة على ذلك. 6. الرسوم والفترة المجانية والضرائب 6.1 الفترة المجانية. لا تُستحق أي رسوم اشتراك خلال الفترة المجانية المحددة في نموذج الطلب، وتسري جميع أحكام هذه الاتفاقية الأخرى بالكامل خلال الفترة المجانية. 6.2 الاشتراك. بعد انتهاء الفترة المجانية، تسدد العيادة رسوم الاشتراك الشهرية المبيّنة في نموذج الطلب، وتُصدر بها فاتورة شهرية مقدمًا، وتُسدَّد خلال [● 14] يومًا من تاريخ الفاتورة بتحويل مصرفي أو بأي وسيلة أخرى تقبلها Vibta. 6.3 الضرائب. لا تشمل الرسوم الضريبة على القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب المستحقة، وتسددها العيادة بالإضافة إلى الرسوم متى كانت مستحقة. وتُصدر Vibta الفواتير الضريبية وفقًا لما يقتضيه القانون المصري. 6.4 تعديل الأسعار. يجوز لـ Vibta تعديل رسوم الاشتراك بموجب إخطار كتابي قبل [● 60] يومًا على الأقل، على ألا يسري التعديل قبل انتهاء الفترة المجانية أو الأشهر الاثني عشر الأولى من الاشتراك المدفوع، أيهما أبعد. وإذا لم تقبل العيادة التعديل، يجوز لها إنهاء الاتفاقية وفقًا للبند 14.1 قبل سريانه. 6.5 التأخر في السداد. إذا ظلت فاتورة غير متنازع عليها دون سداد بعد [● 30] يومًا من تاريخ استحقاقها، يجوز لـ Vibta، بعد إخطار كتابي مدته [● 10] أيام، تقييد وصول العيادة إلى الخصائص غير الأساسية. ولا تمنع Vibta بأي حال وصول العيادة إلى بيانات المرضى للاطلاع عليها أو تصديرها بسبب عدم السداد. 7. الحجوزات ورسوم المرضى والتسوية 7.1 أسعار العيادة. تحدد العيادة رسوم الكشف وأسعار الخدمات الإضافية على المنصة، ويسدد المرضى هذه الرسوم للعيادة. 7.2 رسوم الخدمة على المرضى. يجوز لـ Vibta تقاضي رسوم خدمة مستقلة من المرضى مقابل الحجوزات، تُعرض عليهم في بند مستقل، وتُعد إيرادًا لـ Vibta ولا تُخصم من رسوم العيادة. وتبلغ هذه الرسوم في تاريخ هذه الاتفاقية [● 0%]. 7.3 الإلغاء وعدم الحضور. تخضع رسوم الإلغاء المتأخر وعدم الحضور لمهلة الإلغاء والمبالغ المحددة على المنصة وفقًا لنموذج الطلب، والتي تُعرض على المريض قبل الحجز. ولا تتقاضى العيادة من المريض أكثر من المبلغ الذي عُرض عليه. 7.4 المبالغ التي تحصّلها Vibta. [● يسري فقط بعد تفعيل السداد الإلكتروني.] حيثما يسدد المرضى رسوم العيادة إلكترونيًا، تتلقى Vibta هذه المبالغ بصفتها وكيلًا محدود الصلاحية عن العيادة في التحصيل عبر مقدّم خدمات دفع مرخّص، وتحوّلها إلى الحساب المصرفي للعيادة خلال [● 7] أيام عمل، بعد خصم أي مبالغ مستحقة الرد للمرضى وأي مبالغ متفق عليها في نموذج الطلب. وتقدّم Vibta كشف تسوية عن كل تحويل. 7.5 المبالغ المستردة. إذا ألغت العيادة حجزًا مدفوعًا مقدمًا، يُرد المبلغ للمريض بالكامل ويُخصم من التسوية التالية للعيادة. 7.6 النزاعات بشأن رسوم المرضى. إذا اعترض مريض على أي قيد في سجله المالي، تراجعه العيادة مع Vibta بحسن نية خلال [● 10] أيام عمل، وتلغيه إذا ثبت أنه قُيّد عن طريق الخطأ. 8. حماية البيانات 8.1 الأدوار. تكون العيادة هي المتحكم وVibta هي المعالج بالنسبة لبيانات المرضى التي تحتفظ بها العيادة على المنصة، بما في ذلك كافة المحتوى السريري. وتكون Vibta هي المتحكم بالنسبة لبيانات حسابات المرضى أنفسهم على المنصة (بيانات الدخول، وبيانات التواصل، وسجل الحجوزات لدى العيادات المختلفة، والسجل المالي). 8.2 شروط المعالجة. لا تعالج Vibta بيانات المرضى التي تكون بشأنها معالجًا إلا وفقًا للملحق رقم (2) (شروط معالجة البيانات) والتعليمات الموثقة الصادرة عن العيادة. 8.3 التزامات العيادة بصفتها متحكمًا. تتحمل العيادة المسؤولية عن توافر أساس مشروع لمعالجتها، وعن الحصول على أي موافقة كتابية يشترطها قانون حماية البيانات بالنسبة للبيانات الصحية، وعن معلومات الخصوصية التي تقدّمها للمرضى، وعن أي ترخيص يشترطه المركز لها بصفتها متحكمًا. وتوفر Vibta أدوات على المنصة تساعد العيادة على تسجيل الموافقات والرد على طلبات المرضى. 8.4 تراخيص Vibta. تتقدم Vibta بطلبات التراخيص والتصاريح التي يشترطها قانون حماية البيانات لها بصفتها معالجًا ومتحكمًا وتحافظ عليها، بما في ذلك بالنسبة لتخزين بيانات المرضى ومعالجتها خارج جمهورية مصر العربية، وتعيّن مسؤولًا مسجلًا لحماية البيانات. [● الحالة: يُقدَّم الطلب قبل بدء التطبيق الفعلي للقانون.] 8.5 عدم الاستخدام لأغراض أخرى. لا تبيع Vibta بيانات المرضى، ولا تستخدمها لأغراض الإعلان، ولا تستخدم المحتوى السريري في تدريب أي منتج أو تطويره. ويجوز لـ Vibta استخدام بيانات مجمّعة لا تُحدد هوية أي مريض أو ممارس صحي أو عيادة لتشغيل المنصة وتطويرها وإعداد الإحصائيات. 9. الأمان والحوادث الأمنية 9.1 تدابير Vibta. تحافظ Vibta على التدابير التقنية والتنظيمية المبيّنة في الملحق رقم (3) كحد أدنى، ولا تُضعفها بشكل جوهري خلال مدة الاتفاقية. 9.2 حظر اطلاع مسؤولي إدارة المنصة على المحتوى السريري. صُممت المنصة بحيث لا يستطيع مسؤولو إدارة المنصة لدى Vibta الاطلاع على المحتوى السريري. ويقتصر أي وصول آخر من العاملين لدى Vibta إلى بيانات المرضى على القدر اللازم لتقديم الدعم الذي تطلبه العيادة، أو للحفاظ على أمان المنصة، أو للوفاء بالتزام قانوني، ويُسجَّل هذا الوصول. 9.3 تدابير العيادة. تتحمل العيادة المسؤولية عن أمان أجهزتها وشبكاتها ومقارها، وعن الحفاظ على سرية بيانات دخول المستخدمين المصرح لهم، وعن تدريب العاملين لديها على مراعاة السرية. 9.4 الإخطار بالحوادث. تُخطر Vibta العيادة دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال خلال [● 24] ساعة، من علمها بأي حادث أمني يمس بيانات مرضى العيادة. ويتضمن الإخطار ما هو معلوم عن الحادث، والبيانات والمرضى المحتمل تأثرهم، والتدابير المتخذة، ويُحدَّث كلما تكشّفت الوقائع. 9.5 التعاون. يتعاون الطرفان لضمان إخطار المركز خلال 72 ساعة، وإخطار المرضى المتأثرين خلال المدة التي يحددها قانون حماية البيانات. وما لم يقضِ القانون بغير ذلك، تقرر العيادة بصفتها متحكمًا طريقة إخطار المرضى، ولا تتواصل Vibta مع مرضى العيادة بشأن أي حادث دون التشاور مع العيادة مسبقًا. 10. السرية 10.1 يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية، وعدم الإفصاح عنها إلا لموظفيه ومستشاريه ومقاوليه من الباطن الذين يحتاجون إليها ويلتزمون بواجبات مماثلة. ويُقصد بـ«المعلومات السرية» المعلومات غير المتاحة للعامة التي يفصح بها أحد الطرفين للآخر، بما في ذلك بيانات المرضى والمعلومات التجارية والأسعار وخصائص المنصة غير المعلنة. 10.2 لا تسري هذه الالتزامات على المعلومات التي تكون أو تصبح متاحة للعامة دون إخلال، أو التي كانت في حوزة الطرف المتلقي بشكل مشروع مسبقًا، أو التي يتعين عليه الإفصاح عنها بموجب القانون أو بأمر من جهة مختصة، بشرط إخطار الطرف الآخر فورًا متى كان ذلك جائزًا قانونًا. 10.3 تظل بيانات المرضى سرية دون حد زمني، وتظل المعلومات السرية الأخرى سرية لمدة [● 3] سنوات بعد انتهاء هذه الاتفاقية. 10.4 تُلزم Vibta العاملين لديها ممن لهم أي وصول إلى بيانات المرضى بتوقيع تعهدات كتابية بالسرية. 11. الملكية الفكرية وملكية البيانات 11.1 ملكية Vibta. تملك Vibta المنصة وبرمجياتها وتصاميمها ووثائقها واسم Vibta وشعارها وجميع التحسينات، بما في ذلك أي تحسينات مستمدة من مقترحات العيادة. وتمنح هذه الاتفاقية العيادة حقًا غير حصري وغير قابل للتنازل في استخدام المنصة لأعمالها الخاصة خلال مدة الاتفاقية، ولا تمنحها أي حق آخر. 11.2 ملكية العيادة. تملك العيادة بيانات العيادة. ولا تحتفظ Vibta ببيانات المرضى إلا بصفتها معالجًا أو على النحو المبيّن في البند 8.1، ولا تكتسب أي ملكية عليها. 11.3 اسم العيادة وشعارها. تأذن العيادة لـ Vibta بعرض اسمها وشعارها وعنوانها وأسماء الممارسين الصحيين وصورهم التي تقدّمها، وتفاصيل خدماتها على المنصة. ويجوز لـ Vibta، بموافقة كتابية مسبقة من العيادة، ذكر العيادة ضمن عملائها في موادها التسويقية. 11.4 القيود. لا يجوز للعيادة نسخ المنصة أو تعديلها أو إعادة بيعها أو منح تراخيص من الباطن بشأنها أو إجراء هندسة عكسية لها أو بناء منتج منافس منها، إلا في الحدود التي يجيزها القانون صراحةً. 12. إتاحة الخدمة والدعم 12.1 تُتيح Vibta المنصة وتقدّم الدعم وفقًا للملحق رقم (4). وخلال الفترة المجانية، تُعد مستويات الخدمة الواردة في الملحق رقم (4) أهدافًا تبذل Vibta جهودًا معقولة لتحقيقها، ولا تسري أرصدة الخدمة. 12.2 استمرارية الأعمال. تحتفظ Vibta بنسخ احتياطية مشفرة من بيانات العيادة، وتختبر استعادتها مرة شهريًا على الأقل، وفقًا لما هو مبيّن في الملحق رقم (3). 12.3 البديل عند التوقف. يُستحسن أن تحتفظ العيادة ببديل ورقي أو غير متصل بالإنترنت لاستقبال المرضى أثناء أي توقف. وتوفر Vibta لهذا الغرض خاصية طباعة أو تصدير الجدول اليومي [● يُؤكَّد توفر الخاصية]. 13. المسؤولية والتعويض 13.1 تعويض العيادة. تلتزم العيادة بتعويض Vibta ومديريها والعاملين لديها ودرء المسؤولية عنهم في مواجهة جميع المطالبات والتعويضات والغرامات والتكاليف وأتعاب المحاماة المعقولة الناشئة عن: 1. الخدمات الصحية، أو أي خطأ طبي، أو أي فعل أو امتناع من جانب العيادة أو الممارسين الصحيين لديها أو المستخدمين المصرح لهم؛ 2. المحتوى السريري، أو أي معلومات تنشرها العيادة على المنصة؛ 3. عدم حيازة العيادة أو أي ممارس صحي لأي ترخيص أو قيد أو تأمين مطلوب؛ 4. إخلال العيادة بقانون حماية البيانات بصفتها متحكمًا، أو إخلالها بالبند 5. 13.2 تعويض Vibta. تلتزم Vibta بتعويض العيادة في مواجهة مطالبات الغير التي تدّعي أن المنصة، عند استخدامها وفقًا لهذه الاتفاقية، تتعدى على حقوق الملكية الفكرية لهذا الغير، وفي مواجهة الغرامات التي يفرضها المركز على العيادة بالقدر الذي يرجع إلى إخلال Vibta بالملحق رقم (2). 13.3 إدارة المطالبات. يلتزم الطرف المستحق للتعويض بإخطار الطرف الآخر فورًا، وتمكينه من تولي الدفاع وأي تسوية (على ألا تتضمن التسوية الإقرار بأي خطأ نيابةً عن الطرف المستحق للتعويض دون موافقته)، وتقديم المساعدة المعقولة على نفقة الطرف الآخر. 13.4 الخسائر المستبعدة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن فوات الربح أو الإيراد أو السمعة التجارية أو الفرصة، أو عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية. 13.5 الحد الأقصى للمسؤولية. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأي من الطرفين بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتصل بها خلال أي فترة مدتها 12 شهرًا المبلغَ الأكبر من بين: (أ) الرسوم المدفوعة والمستحقة على العيادة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة على نشوء المطالبة، و(ب) [● 50,000] جنيه مصري. وبالنسبة للإخلال بالبند 8 أو البند 9 أو البند 10 أو الملحق رقم (2)، يكون الحد الأقصى [● ضعف] هذا المبلغ. 13.6 الاستثناءات. لا يحد البندان 13.4 و13.5 من: المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم (المادة 217 من القانون المدني)؛ أو التزام العيادة بالتعويض وفقًا للبند 13.1 (1) إلى (3)؛ أو التزام العيادة بسداد الرسوم؛ أو أي مسؤولية لا يجوز تحديدها قانونًا. 13.7 المسؤولية الطبية قِبَل المرضى. ليس في هذا البند ما يحد أو يخفف من مسؤولية العيادة أو أي ممارس صحي قِبَل المريض، والتي ينظمها القانون. 14. المدة والإيقاف والإنهاء 14.1 المدة. تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ توقيعها، وتسري لمدة أولية قدرها [● 12] شهرًا تبدأ من انتهاء الفترة المجانية، ثم تتجدد تلقائيًا لمدد متتالية مدة كل منها 12 شهرًا. ويجوز لأي من الطرفين منع التجديد بموجب إخطار كتابي قبل [● 60] يومًا على الأقل من انتهاء المدة. كما يجوز للعيادة إنهاء الاتفاقية في أي وقت خلال الفترة المجانية بموجب إخطار مدته [● 30] يومًا. 14.2 الإنهاء للإخلال. يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بموجب إخطار كتابي إذا أخل الطرف الآخر بها إخلالًا جوهريًا ولم يتداركه خلال [● 30] يومًا من الإخطار الكتابي، أو فورًا إذا أعسر الطرف الآخر أو توقف عن مزاولة نشاطه. 14.3 الإيقاف الفوري. يجوز لـ Vibta إيقاف وصول العيادة إلى خصائص الحجز والخصائص الموجهة للمرضى فورًا، مع بيان الأسباب كتابةً، إذا أُوقف ترخيص العيادة أو أحد الممارسين الصحيين أو سُحب، أو إذا أمرت بذلك جهة مختصة، أو إذا اعتقدت Vibta بشكل معقول أن استخدام العيادة للمنصة يُعرّض بيانات المرضى للخطر أو غير مشروع. وتحافظ Vibta على قدرة العيادة على الاطلاع على بياناتها وتصديرها خلال أي إيقاف، ما لم تأمر جهة مختصة بخلاف ذلك. 14.4 الآثار. عند الإنهاء ينقضي حق العيادة في استخدام المنصة، مع مراعاة البند 15. وتُلغى الحجوزات المستقبلية المؤكدة مع إخطار المرضى ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. وتظل البنود 3 و8 و10 و11 و13 و15 و16، وأي بند يستمر بطبيعته، سارية بعد الإنهاء. 15. الخروج وإعادة البيانات 15.1 مهلة التصدير. يجوز للعيادة خلال [● 60] يومًا من الإنهاء («مهلة الخروج») تصدير بياناتها، بما في ذلك بيانات المرضى والمحتوى السريري، بصيغة منظمة شائعة الاستخدام (مثل CSV أو PDF). وتقدّم Vibta عملية تصدير واحدة بمساعدتها دون مقابل عند الطلب. 15.2 الحذف. بعد انقضاء مهلة الخروج، تحذف Vibta بيانات مرضى العيادة أو تجعلها مجهولة الهوية بشكل نهائي خلال [● 90] يومًا، بما في ذلك من النسخ الاحتياطية عند انتهاء مدتها، وتؤكد ذلك كتابةً عند الطلب. 15.3 الاحتفاظ الذي يقتضيه القانون. لا يجوز لـ Vibta الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول إلا إذا اقتضى القانون المصري ذلك، أو لإثبات حقوق قانونية أو الدفاع عنها، وفي هذه الحالة للمدة اللازمة فقط ومع الحماية ذاتها المطبقة خلال مدة الاتفاقية. وتظل العيادة مسؤولة عن الاحتفاظ بالسجلات الطبية للمدد التي تقتضيها القوانين المنظِّمة لمزاولة المهن الطبية. 15.4 حسابات المرضى الخاصة. لا يترتب على الإنهاء إغلاق حسابات المرضى الخاصة على المنصة، إذ يظل للمرضى حق الوصول إلى بيانات حساباتهم وفقًا لشروط الخدمة، ولكنهم يفقدون الوصول إلى المحتوى السريري الخاص بالعيادة بمجرد تصديره وحذفه وفقًا لهذا البند. 16. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات 16.1 القانون. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية. 16.2 التصعيد. يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع من خلال ممثليهما المحددين خلال [● 15] يومًا من الإخطار الكتابي، ثم بين [● الرئيس التنفيذي] لـ Vibta والموقّع عن العيادة خلال [● 15] يومًا إضافية. 16.3 المحاكم. يُحال أي نزاع لم تتم تسويته وفقًا للبند 16.2 إلى المحاكم المختصة بالإسكندرية، بما في ذلك المحكمة الاقتصادية بالإسكندرية متى انعقد لها الاختصاص. [● بديل للعيادات الكبيرة: التحكيم لدى مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي، بمحكّم فرد، ومقره القاهرة، ولغته العربية.] 16.4 الإجراءات المستعجلة. يجوز لأي من الطرفين في أي وقت اللجوء إلى المحكمة المختصة لطلب إجراءات وقتية مستعجلة لحماية بيانات المرضى أو المعلومات السرية. 17. أحكام عامة 17.1 الاتفاق الكامل. تُشكّل هذه الاتفاقية وملاحقها الاتفاقَ الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل أي مناقشات أو عروض سابقة. 17.2 التعديلات. يجب أن تكون أي تعديلات مكتوبة وموقّعة من الطرفين، على أنه يجوز لـ Vibta تحديث الملحق رقم (3) وقائمة المعالجين الفرعيين الواردة في الملحق رقم (2) في الحدود التي يسمح بها هذان الملحقان. 17.3 التنازل. لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من الطرف الآخر، لا يجوز حجبها دون سبب معقول، فيما عدا أنه يجوز لـ Vibta التنازل عنها لإحدى شركات مجموعتها أو لمشترٍ لنشاطها بموجب إخطار، متى قبل المشتري جميع التزامات Vibta. 17.4 التعاقد من الباطن. يجوز لـ Vibta الاستعانة بمقاولين من الباطن، وتظل مسؤولة عن أدائهم كمسؤوليتها عن أدائها. 17.5 القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإجراءات الحكومية والأعطال واسعة النطاق في الكهرباء أو الإنترنت أو الاتصالات. وإذا استمر هذا الحدث أكثر من [● 60] يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بموجب إخطار كتابي. 17.6 الإخطارات. يجب أن تكون الإخطارات مكتوبة، وأن تُرسل بالبريد الإلكتروني مع تأكيد الاستلام، أو تُسلَّم باليد أو عن طريق شركة شحن، إلى العناوين المبيّنة في نموذج الطلب. 17.7 استقلال الأحكام وعدم التنازل الضمني. إذا تقرر بطلان أي حكم، تظل باقي الأحكام سارية ويحل محل الحكم الباطل حكم صحيح هو الأقرب إلى الغرض منه. ولا يُعد عدم التمسك بأي حق تنازلًا عنه. 17.8 النسخ والتوقيع الإلكتروني. يجوز توقيع هذه الاتفاقية على عدة نسخ، وبالتوقيع الإلكتروني المعتد به وفقًا للقانون رقم 15 لسنة 2004. التوقيعات

عن Vibta عن العيادة الاسم [●] [●] الصفة [●] [●] التوقيع

التاريخ

الختم

الملحق رقم (1) — نموذج الطلب البند التفاصيل العيادة [● الاسم القانوني، العنوان، رقم ترخيص وزارة الصحة والسكان] ممثلو العيادة الموقّع: [●]؛ مسؤول الحساب: [●]؛ الفواتير: [●]؛ بريد الإخطارات: [●] ممثلو Vibta مدير الحساب: [●]؛ الدعم: [● support@vibtahealth.com]؛ الإخطارات: [●] الممارسون الصحيون المُدرجون [● الأسماء، التخصصات، أرقام القيد النقابي] الوحدات الجداول، قائمة الاستقبال، سجل المرضى، الفوترة والإيصالات، التقارير، إعدادات العيادة [● + الحجز الإلكتروني عند إطلاق تطبيق المرضى] المستخدمون المصرح لهم حتى [●] حسابًا الإعداد إعداد وتدريب ميداني لعدد يصل إلى [●] من العاملين في الإسكندرية خلال [● 30] يومًا من التوقيع الفترة المجانية [● 12 شهرًا للعيادات المؤسسة / 3 أشهر للعيادات الأخرى] من تاريخ بدء التشغيل رسوم الاشتراك بعد الفترة المجانية [● 1,500] جنيه مصري شهريًا، غير شاملة الضريبة على القيمة المضافة رسوم الخدمة على المرضى [● 0%] (البند 7.2) مهلة الإلغاء [●] ساعة قبل الموعد رسوم الإلغاء المتأخر وعدم الحضور [● مبلغ أو نسبة من رسوم الكشف] حساب التسوية [● البنك، اسم الحساب] — فقط بعد تفعيل السداد الإلكتروني تاريخ بدء التشغيل [●] الملحق رقم (2) — شروط معالجة البيانات 1. النطاق. يسري هذا الملحق متى عالجت Vibta بيانات المرضى بصفتها معالجًا لصالح العيادة وفقًا للبند 8.1. 2. تفاصيل المعالجة (انظر الجدول أدناه). 3. التعليمات. لا تعالج Vibta بيانات المرضى إلا وفقًا للتعليمات الموثقة الصادرة عن العيادة، وهي هذه الاتفاقية واستخدام العيادة لخصائص المنصة، ما لم يقضِ القانون المصري بغير ذلك؛ وفي هذه الحالة تُخطر Vibta العيادة قبل المعالجة ما لم يحظر القانون ذلك. 4. السرية. تضمن Vibta التزام كل من تأذن له بمعالجة بيانات المرضى بالسرية. 5. الأمان. تطبق Vibta التدابير المبيّنة في الملحق رقم (3). 6. المعالجون الفرعيون. تأذن العيادة لـ Vibta بالاستعانة بالمعالجين الفرعيين المبيّنين أدناه. وتُلزم Vibta كلًا منهم بشروط مكتوبة تحمي بيانات المرضى بمستوى لا يقل عن هذا الملحق، وتظل مسؤولة عنهم. وتُخطر Vibta العيادة قبل [● 30] يومًا بأي معالج فرعي جديد، ويجوز للعيادة الاعتراض لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات، وإذا تعذر على الطرفين حل الاعتراض يجوز للعيادة إنهاء الاتفاقية دون جزاء. 7. النقل خارج مصر. لا تنقل Vibta بيانات المرضى خارج جمهورية مصر العربية إلا إلى المواقع المبيّنة، وبموجب الترخيص أو التصريح الذي يشترطه قانون حماية البيانات، ومع الضمانات التي يقتضيها هذا القانون. 8. طلبات أصحاب البيانات. تحيل Vibta فورًا إلى العيادة أي طلب تتلقاه من مريض بشأن بياناته لدى العيادة، وتساعد العيادة في الرد عليه باستخدام أدوات المنصة قدر الإمكان. 9. المساعدة. تقدّم Vibta للعيادة المساعدة المعقولة في مسائل الأمان، والإخطار بالخروقات، وتقييم الأثر على حماية البيانات، والتعامل مع المركز، مع مراعاة المعلومات المتاحة لـ Vibta. 10. السجلات والتدقيق. تحتفظ Vibta بسجلات المعالجة التي يشترطها قانون حماية البيانات، وتوفر للعيادة المعلومات اللازمة لإثبات الالتزام بهذا الملحق، وتسمح بإجراء تدقيق واحد سنويًا بإخطار مسبق مدته [● 30] يومًا وعلى نفقة العيادة، دون الاطلاع على بيانات العملاء الآخرين. وتتعاون Vibta تعاونًا كاملًا مع أي تفتيش يجريه المركز. 11. انتهاء المعالجة. عند انتهاء الاتفاقية، تعيد Vibta بيانات المرضى وتحذفها وفقًا للبند 15. تفاصيل المعالجة البند التفاصيل الغرض تقديم المنصة: الجداول، الحجز، قائمة الانتظار، السجل، الفوترة، السجلات، الإشعارات، الدعم، النسخ الاحتياطي، الأمان أصحاب البيانات المرضى وأولياء أمورهم؛ الممارسون الصحيون والمستخدمون المصرح لهم البيانات الشخصية بيانات الهوية والتواصل، الرقم القومي متى سُجّل، سجل المواعيد والحضور، بيانات الفوترة والدفع، المحتوى السريري البيانات الحساسة البيانات الصحية (المحتوى السريري وأي معلومات صحية في الحجوزات) المدة مدة الاتفاقية مضافًا إليها مهلة الخروج ومدة الحذف (البند 15) الموقع الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا) المعالجون الفرعيون المعالج الفرعي الخدمة موقع البيانات Vercel Inc. استضافة التطبيق الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) Neon قاعدة البيانات الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت) Cloudflare, Inc. نظام أسماء النطاقات، أمن الشبكة، تخزين الملفات والنسخ الاحتياطية نطاق الاتحاد الأوروبي Postmark البريد الإلكتروني الخدمي [● يُؤكَّد] Twilio Inc. رموز التحقق عبر الرسائل النصية [● يُؤكَّد] Sentry مراقبة الأخطاء مع إزالة البيانات الشخصية الاتحاد الأوروبي [● مقدّم خدمات الدفع] المدفوعات الإلكترونية عند تفعيلها [●] الملحق رقم (3) — تدابير الأمان تحافظ Vibta على التدابير التالية كحد أدنى، ويجوز لها تحديثها شريطة عدم خفض المستوى العام للحماية. المجال التدبير التشفير تشفير TLS لجميع البيانات أثناء النقل؛ تشفير البيانات المخزنة لدى مقدمي الاستضافة؛ نسخ احتياطية مشفرة التحكم في الوصول وصول بحسب الأدوار داخل كل عيادة؛ فصل بيانات كل عيادة؛ حظر تقني لاطلاع مسؤولي المنصة على المحتوى السريري؛ مصادقة متعددة العوامل لمسؤولي Vibta المساءلة سجلات تدقيق للوصول إلى بيانات المرضى وتعديلها؛ إخفاء الملفات الطبية بدلًا من حذفها نهائيًا خلال مدة الاتفاقية مع تسجيل الإجراء الملفات تخزين الملفات بشكل خاص وعرضها فقط عبر المسار المصرح به من Vibta؛ لا روابط عامة أو قابلة للمشاركة الهوية التحقق من الهاتف برمز لمرة واحدة مع حدود للمحاولات؛ لا يُربط حساب المريض بسجلات العيادة إلا بعد التحقق أو تأكيد العيادة النسخ الاحتياطي نسخ احتياطي مشفر يومي إلى مساحة تخزين منفصلة غير قابلة للتعديل، يُحتفظ به [● 30–90] يومًا؛ اختبار الاستعادة شهريًا على الأقل؛ نسخة قبل أي تعديل في قاعدة البيانات المراقبة مراقبة الأخطاء مع إزالة البيانات الشخصية واستضافتها في الاتحاد الأوروبي؛ مراقبة التشغيل والمهام المجدولة مع تنبيهات التطوير عدم احتفاظ أدوات التطوير ببيانات دخول بيئة التشغيل؛ مراجعة كل تعديل واختباره قبل إطلاقه؛ لا تعديلات مباشرة على بيئة التشغيل؛ حفظ الأسرار خارج الشفرة البرمجية وتغييرها فور انكشافها الأفراد تعهدات بالسرية؛ قصر الوصول على أشخاص محددين بالاسم يحتاجون إليه؛ إلغاء الوصول عند ترك العمل بيانات الاختبار الاختبار ببيانات وهمية فقط؛ عدم نسخ بيانات التشغيل إلى بيئات الاختبار الملحق رقم (4) — مستويات الخدمة والدعم 1. نسبة الإتاحة المستهدفة. [● 99.5]% إتاحة شهرية لبوابة العيادات، باستثناء الصيانة المخطط لها المُعلن عنها قبل [● 48] ساعة على الأقل والتي تُجرى قدر الإمكان بين الساعة 00:00 والساعة 06:00 بتوقيت القاهرة، وباستثناء الانقطاعات التي تتسبب فيها العيادة أو اتصالها بالإنترنت أو القوة القاهرة. 2. ساعات الدعم. [● من السبت إلى الخميس، من 09:00 إلى 21:00 بتوقيت القاهرة]، عبر [● واتساب / الهاتف / البريد الإلكتروني]. وتُراقب المشكلات من الدرجة الأولى خارج هذه الساعات ببذل أقصى الجهود الممكنة. 3. أهداف الاستجابة (انظر الجدول أدناه). 4. أرصدة الخدمة. بعد انتهاء الفترة المجانية، إذا قلت الإتاحة الشهرية عن النسبة المستهدفة، تحصل العيادة على رصيد يُخصم من الفاتورة التالية بنسبة [● 10]% من رسوم ذلك الشهر عن كل [● 1]% كاملة دون النسبة المستهدفة، بحد أقصى [● 50]%. وتُعد أرصدة الخدمة التعويض المالي الوحيد للعيادة عن عدم تحقيق نسبة الإتاحة، دون الإخلال بحقها في الإنهاء للإخلال الجوهري. 5. دور العيادة. تُبلغ العيادة عن المشكلات عبر قناة الدعم مع تفاصيل كافية لتكرارها، وتحافظ على اتصال مستقر بالإنترنت وعلى متصفحات أو أجهزة مدعومة. أهداف الاستجابة